Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim PT Jordan Juara Seluler sebagai Head Customer Service dan berikan dampak nyata pada pengalaman pelanggan kami. Kami mencari pemimpin berbakat yang memiliki visi kuat untuk meningkatkan standar pelayanan dan efisiensi operasional kami.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami, mengelola tim layanan pelanggan secara efektif, dan mengembangkan strategi untuk solusi masalah yang lebih baik. Jika Anda memiliki pengalaman manajerial yang solid dan semangat untuk berkembang bersama perusahaan telekomunikasi yang dinamis, kami mengundang Anda untuk bergabung dalam perjalanan sukses kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memimpin tim Customer Service dengan strategi yang efektif untuk mencapai target KPI.
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan memperbaiki proses layanan pelanggan (SOP) untuk efisiensi yang lebih tinggi.
- Bertanggung jawab atas penanganan isu pelanggan yang kompleks dan eskalasi tingkat tinggi.
- Mengembangkan program pelatihan dan pengembangan karyawan (L&D) untuk meningkatkan kualitas SDM.
- Memantau dan melaporkan performa tim secara berkala kepada manajemen senior.
- Mengelola anggaran operasional divisi layanan pelanggan dan sumber daya yang diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D3 dari segala jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang Customer Service, dengan setidaknya 2 tahun pengalaman dalam peran manajerial.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, persuasif, dan memiliki integritas tinggi.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Berorientasi pada solusi, memiliki kemampuan analisis yang baik, dan keterampilan manajemen waktu yang efektif.