Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT yang berorientasi pada pelayanan dan memiliki pemahaman teknis yang kuat di bidang jaringan? PT Karya Solusi Prima Sejahtera sedang mencari Helpdesk Network/IT Support yang handal untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan stabilitas konektivitas bagi pelanggan kami. Anda tidak hanya akan menjadi pemecah masalah teknis (troubleshooter), tetapi juga berperan sebagai penghubung krusial antara kebutuhan pelanggan dan tim teknis internal kami. Jika Anda memiliki passion dalam dunia networking dan senang memberikan solusi cepat serta akurat, ini adalah kesempatan tepat untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan yang sedang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait kendala jaringan dan internet secara profesional.
- Melakukan diagnosa teknis awal untuk mengidentifikasi penyebab masalah jaringan (layer 1-3).
- Berkoordinasi aktif dengan tim lapangan dan departemen terkait guna mempercepat resolusi gangguan.
- Mendokumentasikan setiap tiket keluhan ke dalam sistem pelaporan perusahaan secara akurat.
- Memberikan panduan teknis kepada pelanggan melalui telepon, chat, atau email.
- Melakukan monitoring kualitas koneksi internet pelanggan secara berkala.
- Memastikan SLA (Service Level Agreement) penanganan keluhan tercapai sesuai target perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pemahaman dasar yang kuat mengenai Networking (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN).
- Pengalaman kerja di bidang Helpdesk, NOC, atau Customer Support IT diutamakan.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan memiliki kemampuan problem-solving yang tajam.
- Terbiasa bekerja dalam sistem shift atau dengan ritme pekerjaan yang dinamis.
- Memiliki kemampuan analisa yang baik untuk menangani isu teknis di lapangan.
- Berdomisili atau bersedia ditempatkan di wilayah DI Yogyakarta.