Deskripsi Pekerjaan
Kami di Kurniawan Group sedang mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Helpdesk Specialist yang akan menjadi garda depan dalam layanan pelanggan kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pengguna yang membutuhkan bantuan teknis, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan efisien dan setiap pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan.
Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mendengarkan keluhan mereka dengan sabar, menganalisis masalah teknis yang dihadapi, dan memberikan solusi yang tepat dan cepat. Anda akan bermain peran krusial dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan pengalaman mereka dengan produk dan layanan kami berjalan mulus.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang baik, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, kesabaran, dan kemauan untuk terus belajar. Jika Anda termasuk orang yang suka menyelesaikan masalah dan membantu orang lain, ini adalah kesempatan karir yang sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan mencatat keluhan serta pertanyaan teknis dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi
- Diagnosa masalah teknis dengan tepat dan efisien
- Memberikan solusi teknis kepada pelanggan secara jelas dan mudah dipahami
- Melacak dan menyelesaikan tiket bantuan hingga masalah sepenuhnya teratasi
- Mencatat semua interaksi dengan pelanggan dalam sistem pelacakan tiket
- Bekerja sama dengan tim teknis lain untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mempertahankan pengetahuan teknis terkini melalui pelatihan dan pengembangan diri
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan mendengar secara aktif
- Pengetahuan dasar tentang sistem operasi, perangkat lunak, dan jaringan komputer
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan berpikir kritis
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan pelanggan dengan sabar
- Kemauan untuk terus belajar dan mengembangkan keterampilan teknis
- Kemampuan bekerja secara tim dan individu