Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT yang berdedikasi dan mencari peluang untuk berkembang bersama salah satu perusahaan teknologi terbesar di Indonesia? Metrodata saat ini membuka lowongan untuk posisi IT Support Engineer yang akan ditempatkan di wilayah Kalimantan Tengah. Kami mencari talenta yang proaktif dalam memberikan solusi teknis terbaik dan memastikan operasional bisnis berjalan tanpa hambatan.
Sebagai garda terdepan dalam layanan teknologi, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai tantangan teknis mulai dari masalah perangkat keras, sistem operasi, hingga konektivitas jaringan dasar. Peran ini sangat krusial dalam menjaga kepuasan pengguna (user satisfaction) melalui respon yang cepat dan akurat sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
Bergabung bersama Metrodata berarti Anda akan bekerja dalam lingkungan profesional yang dinamis, mendapatkan paparan terhadap teknologi terbaru, dan memiliki kesempatan untuk memperluas jaringan profesional Anda di industri Teknologi Informasi nasional. Jika Anda memiliki passion dalam bidang troubleshooting dan pelayanan teknis, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis, melakukan troubleshooting, dan menyelesaikan masalah teknis terkait hardware (PC, Laptop, Printer, Scanner).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat lunak (Windows OS, Microsoft Office 365, dan aplikasi internal).
- Menangani masalah konektivitas jaringan dasar termasuk LAN, WAN, dan akses Wi-Fi di lokasi kerja.
- Menanggapi dan mengelola setiap permintaan bantuan melalui sistem ticketing sesuai dengan standar SLA perusahaan.
- Melakukan pemeliharaan rutin (preventive maintenance) pada seluruh perangkat IT untuk meminimalkan downtime.
- Melakukan pendataan dan pengelolaan inventaris aset IT secara berkala dan akurat.
- Memberikan panduan teknis dan edukasi dasar kepada pengguna akhir terkait penggunaan perangkat IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau disiplin ilmu terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Technical Support.
- Memiliki pemahaman mendalam mengenai troubleshooting hardware komputer dan sistem operasi Windows.
- Memahami konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, Switching, Routing, dan Cabling).
- Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer service oriented).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan pengawasan minimal.
- Memiliki integritas tinggi, disiplin, dan bersedia bekerja dengan sistem kontrak.
- Berdomisili atau bersedia ditempatkan di wilayah Kalimantan Tengah.