Deskripsi Pekerjaan
Eikon Technology, sebagai Google Cloud Partner terbesar di Indonesia, saat ini sedang mencari seorang IT Technical Support / Engineer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang. Posisi ini menawarkan kesempatan langka untuk bekerja dengan teknologi cloud terkini dan berkontribusi pada transformasi digital klien-klien kami.
Sebagai IT Technical Support / Engineer, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada klien, menangani troubleshooting, instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem. Anda juga akan berkolaborasi dengan tim engineering untuk mengoptimalkan infrastruktur TI dan memastikan service level agreement (SLA) terpenuhi.
Kami mencari kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan di bidang Teknik Informatika atau setara, pengalaman dalam peran dukungan teknis, dan familiar dengan lingkungan cloud, khususnya Google Cloud Platform. Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris dan Indonesia sangat diutamakan.
Bergabunglah dengan Eikon Technology dan jadilah bagian dari tim yang dinamis, inovatif, dan berorientasi pada pertumbuhan. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif, kesempatan pengembangan karir, dan lingkungan kerja yang suportif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kepada klien melalui telepon, email, dan remote.
- Melakukan troubleshooting dan menyelesaikan masalah hardware, software, dan jaringan.
- Mengelola dan memelihara infrastruktur TI, termasuk server, network, dan cloud services.
- Berkolaborasi dengan tim engineering untuk implementasi solusi Google Cloud.
- Membuat dokumentasi teknis dan prosedur operasional standar.
- Memantau sistem dan memastikan kinerja optimal.
- Melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat lunak dan perangkat keras.
- Menyediakan pelatihan teknis kepada klien jika diperlukan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma atau Sarjana di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di posisi IT Support atau Technical Support.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi (Windows, Linux).
- Familiar dengan platform cloud (Google Cloud Platform lebih disukai).
- Kemampuan troubleshooting yang baik dan pemecahan masalah yang sistematis.
- Memiliki sertifikasi teknis (misalnya: Google Cloud Associate Engineer) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan mandiri.