Deskripsi Pekerjaan
EIKON Technology adalah pemimpin inovasi sebagai Google Cloud Partner terbesar di Indonesia. Kami berdedikasi untuk memberdayakan bisnis dengan solusi cloud terdepan, memberikan layanan transformatif yang membantu klien kami mencapai keunggulan operasional dan strategis. Saat ini, kami mencari talenta berpotensi dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis sebagai IT Technical Support Engineer.
Jika Anda memiliki passion mendalam dalam dunia teknologi informasi, didukung dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat, dan bercita-cita untuk berkontribusi dalam lingkungan kerja yang serba cepat, inovatif, dan berorientasi pada pertumbuhan, maka posisi ini sangat cocok untuk Anda. Sebagai bagian integral dari tim kami di Surabaya, Anda akan memainkan peran krusial sebagai garda terdepan dalam memastikan operasional teknologi klien kami berjalan dengan mulus dan efisien. Ini mencakup tidak hanya memberikan dukungan teknis yang tak tertandingi, tetapi juga secara proaktif membantu mereka memanfaatkan potensi penuh dari berbagai layanan dan produk Google Cloud Platform.
Kami menawarkan lebih dari sekadar sebuah pekerjaan; kami menyajikan jalur karier yang menjanjikan, di mana Anda memiliki kesempatan tak terbatas untuk terus belajar, mengembangkan keahlian, dan memberikan dampak nyata pada kesuksesan klien serta pertumbuhan perusahaan. Anda akan bekerja dengan teknologi terkini, berinteraksi dengan beragam klien dari berbagai sektor industri, dan menjadi bagian dari sebuah perusahaan yang sangat berkomitmen pada inovasi dan keunggulan. Datang dan tumbuh bersama Eikon Technology, tempat di mana ambisi bertemu dengan inovasi, dan setiap tantangan adalah peluang untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua yang responsif kepada pengguna internal dan klien eksternal.
- Melakukan diagnosa, identifikasi akar masalah, dan penyelesaian isu-isu terkait hardware, software, jaringan, dan sistem operasi.
- Membantu dalam implementasi, konfigurasi, dan pemeliharaan solusi berbasis Google Cloud Platform (GCP) sesuai kebutuhan klien.
- Memastikan ketersediaan, kinerja optimal, dan keamanan sistem IT serta infrastruktur jaringan.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif, panduan pengguna, serta basis pengetahuan (knowledge base).
- Melakukan pelatihan dasar kepada pengguna mengenai penggunaan sistem, aplikasi, dan praktik terbaik IT.
- Memantau sistem IT secara proaktif untuk mengidentifikasi potensi masalah dan melakukan tindakan pencegahan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi dukungan teknis IT atau sejenis.
- Pemahaman yang baik tentang sistem operasi (Windows Server/Client, Linux), jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), dan komponen hardware.
- Familiaritas dengan atau memiliki sertifikasi dasar Google Cloud Platform (GCP) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan yang logis dan proaktif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang kolaboratif, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan tenggat waktu yang ketat.
- Domisili di Surabaya atau bersedia untuk relokasi.