Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT dengan jiwa kepemimpinan yang kuat? Propan Raya Industrial Coating Chemicals, perusahaan manufaktur cat terkemuka, sedang mencari seorang IT Technical Support Supervisor yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang.
Dalam peran strategis ini, Anda akan memimpin operasional tim First Layer Support IT. Anda tidak hanya akan memastikan penyelesaian masalah teknis berjalan lancar, tetapi juga bertanggung jawab atas pengelolaan infrastruktur, perangkat keras, dan dukungan aplikasi di seluruh unit bisnis. Kami mencari individu yang mampu mengintegrasikan keahlian teknis dengan manajemen tim yang efektif untuk mencapai target Service Level Agreement (SLA) perusahaan.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis dan inovatif di mana Anda dapat mengembangkan karier Anda di level supervisi dalam industri manufaktur kimia berskala besar.
Tanggung Jawab
- Memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja tim First Layer Support IT (Helpdesk) setiap hari.
- Mengelola dan mengawasi penanganan tiket gangguan aplikasi dan infrastruktur agar sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Melakukan troubleshooting tingkat lanjut untuk masalah perangkat keras, jaringan, dan sistem operasi yang eskalatif.
- Mengkoordinasikan pemeliharaan rutin (preventive maintenance) untuk seluruh aset IT perusahaan.
- Mengelola inventaris perangkat keras IT dan memberikan rekomendasi pengadaan sesuai kebutuhan operasional.
- Menyusun laporan berkala mengenai performa layanan IT dan insiden teknis kepada IT Manager.
- Memberikan pelatihan dan coaching teknis kepada anggota tim untuk meningkatkan kompetensi layanan.
- Bekerja sama dengan tim infrastruktur dan pengembang aplikasi untuk implementasi sistem baru atau pembaruan perangkat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang IT Technical Support dengan minimal 1-2 tahun di posisi Supervisor atau Team Lead.
- Memiliki pemahaman mendalam mengenai Troubleshooting Hardware (PC, Laptop, Printer, CCTV) dan Jaringan (TCP/IP, LAN, WiFi).
- Familiar dengan pengelolaan Service Desk atau Helpdesk berbasis ITIL framework.
- Mampu mengoperasikan dan mengelola dukungan untuk sistem ERP serta sistem operasi Windows/Linux.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memimpin tim dalam situasi tekanan tinggi.
- Bersedia ditempatkan di Tangerang, Banten.
- Memiliki sertifikasi profesional seperti CCNA atau CompTIA A+ merupakan nilai tambah.