Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT muda yang berdedikasi tinggi dan ingin mengembangkan karier di bidang dukungan teknis? Neptus Technologies saat ini membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Layer 1 Engineer (L1 Support) di kantor kami yang berlokasi di Jakarta Barat.
Sebagai Layer 1 Engineer, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional perangkat dan aplikasi pelanggan. Peran ini menggabungkan keahlian teknis dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk melayani kebutuhan bantuan teknis (helpdesk/customer service). Anda akan bertanggung jawab penuh dalam melakukan pemantauan proaktif, pelaporan, serta pemecahan masalah awal guna menjaga performa sistem tetap optimal.
Kami mencari talenta yang bersemangat, memiliki inisiatif tinggi, dan siap memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Bergabunglah bersama Neptus Technologies dan bangun fondasi karier teknologi informasi Anda bersama tim profesional yang suportif.
Tanggung Jawab
- Melakukan monitoring secara berkala dan real-time terhadap performa serta status perangkat dan aplikasi sistem.
- Menerima, mendokumentasikan, dan merespons tiket keluhan teknis dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Melakukan troubleshooting awal (Layer 1) untuk mendiagnosis masalah teknis sebelum melakukan eskalasi.
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan (reporting) terkait insiden, pemeliharaan sistem, dan status perangkat.
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim Layer 2 atau pihak ketiga yang relevan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Memastikan seluruh keluhan pelanggan diselesaikan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang telah ditentukan.
- Membantu proses konfigurasi dasar dan pemeliharaan preventif pada infrastruktur teknologi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, Technical Customer Service, atau posisi sejenis (fresh graduate dengan pemahaman teknis yang kuat dipersilakan melamar).
- Memiliki pemahaman dasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, LAN/WAN, routing/switching) dan sistem operasi.
- Mampu melakukan troubleshooting dasar pada perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), dan konektivitas jaringan.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer service-oriented).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi di dalam tim dengan pengawasan minimal.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift atau memberikan dukungan di luar jam kerja reguler jika diperlukan dalam situasi darurat.