Deskripsi Pekerjaan
Sinergi Performa Cipta mengundang Anda untuk bergabung dalam tim kami sebagai Tele-Account Support. Sebagai garda terdepan layanan pelanggan, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan melalui layanan telepon yang profesional. Kami mencari individu yang berorientasi pada layanan, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan siap berkontribusi dalam pertumbuhan perusahaan kami di Yogyakarta. Dalam peran ini, Anda akan mendapat peluang untuk mengembangkan keterampilan sales dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam lingkungan kerja yang dinamis dan profesional.
Tanggung Jawab
- Melakukan panggilan outbound ke pelanggan potensial untuk menjual produk dan layanan perusahaan secara efektif.
- Melayani panggilan masuk dan menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, harga, dan layanan pelanggan lainnya dengan sopan.
- Mengelola data pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem perusahaan (CRM).
- Membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan agar loyalitas mereka terjaga.
- Menindaklanjuti keluhan atau masalah pelanggan dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan mereka.
- Bekerja sama dengan tim penjualan lainnya untuk mencapai target bulanan secara bersama-sama.
- Mengikuti standar prosedur operasional perusahaan (SOP) untuk setiap interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Tele Sales atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan lancar dalam Bahasa Indonesia.
- Pengetahuan tentang produk atau jasa yang dijual.
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi dan sistem komputer (CRM software).
- Kemampuan mengelola waktu dengan baik dan berorientasi pada target penjualan.
- Sifat yang sopan, ramah, memiliki integritas yang tinggi, dan disiplin.
- Siap bekerja dalam mode shift (morning/afternoon) sesuai kebutuhan operasional.