Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Manager Operasional yang berpengalaman untuk mengelola operasional harian perusahaan dengan efisien dan profesional. Anda akan menjadi pemimpin kunci dalam memastikan kelancaran operasional, mengoptimalkan sumber daya, dan mempertahankan standar layanan premium. Tanggung jawab Anda mencakup perencanaan strategis, pengawasan tim, dan implementasi prosedur operasional yang efektif. Posisi ini memerlukan pemimpin proaktif yang dapat mengatasi tantangan operasional sehari-hari sambil memastikan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan yang konsisten. Anda akan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk mencapai target bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasional harian termasik perencanaan, pengawasan, dan pelaporan performa
- Mengkoordinasikan tim Customer Service dan rider untuk memastikan layanan berjalan optimal
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan kendala operasional secara proaktif
- Memonitor KPI operasional dan mengimplementasi perbaahan berbasis data
- Mengembangkan dan mengoptimalkan prosedur operasional untuk efisiensi maksimal
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui penanganan masalah dan feedback yang efektif
- Berkolaborasi dengan tim logistik, pemasaran, dan penjualan untuk sinergi operasional
- Melatih dan memberikan arahan kepada tim untuk meningkatkan kinerja
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Manager atau posisi kepemimpinan di operasional
- Berpengalaman mengelola tim CS dan/atau rider minimal 1 tahun
- Kemampuan analitis yang kuat dalam menyelesaikan masalah kompleks
- Kemampuan komunikasi dan leadership yang unggul untuk memotivasi tim
- Memahami proses operasional logistik dan manajemen rantai pasokan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas
- Menguasai MS Office dan sistem operasional terkait