Deskripsi Pekerjaan
Hotel Grand Medan mencari Manajer Front Office yang berpengalaman untuk memimpin tim resepsionis dan memastikan pengalaman tamu yang luar biasa. Anda akan mengawasi operasi harian lobi, mengelola reservasi, dan menjaga standar layanan premium yang menjadi ciri khas kami. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi wisatawan domestik dan internasional di Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasi harian departemen front office termasuk check-in/check-out
- Melatih dan mengawasi tim resepsionis untuk mencapai target layanan
- Menyelesaikan keluhan tamu dengan efektif dan profesional
- Koordinasi dengan departemen lain (housekeeping, F&B) untuk kelancaran operasional
- Menerapkan standar kebersihan dan keselamatan sesuai protokol hotel
- Memantau sistem reservasi dan optimalkan tingkat hunian kamar
- Melaporkan performa tim dan masalah operasional kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Hospitality/Tourism Management
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Front Office Supervisor/Manager
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang sistem PMS (Property Management System)
- Kemampuan kepemimpinan dan manajemen konflik yang teruji
- Kecerdasan emosi tinggi dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Pengetahuan tentang budaya lokal dan wisata Sumatera Utara
- Certifikat hospitality (AHLEI/CHA) akan menjadi nilai tambah