Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Manajer Front Office yang berpengalaman untuk memimpin tim kami di Hotel Grand Mercure Medan. Anda akan menjadi wajah pertama tamu kami, memastikan pengalaman check-in yang mulus dan profesional. Tantangan Anda meliputi mengoptimalkan operasi front office, melatih staf, dan memastikan standar layanan tertinggi. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasi harian front office termasuk check-in/out dan reservasi
- Melatih dan mengawasi kinerja tim front office (reception, concierge, bell desk)
- Mengimplementasikan standar layanan sesuai brand hotel
- Mengatasi keluhan tamu dengan solusi kreatif dan efisien
- Memastikan akurasi data reservasi dan billing
- Berkomunikasi dengan departemen lain (housekeeping, F&B) untuk koordinasi operasional
- Memonitor metrik kinerja (occupancy, revenue, guest satisfaction)
Kualifikasi
- Sarjana Hospitality/Manajemen Hotel atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Front Office Supervisor/Manager
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik
- Certifikat manajemen hotel (AHLEI, SHRM, atau setara) menjadi nilai plus
- Pemimpin tim yang terbukti dengan kemampuan motivasi
- Keahlian dalam sistem hotel management (Opera, Fidelio)
- Pengetahuan tentang tren industri hospitality di Sumatera Utara
- Kemampuan analitik untuk meningkatkan revenue dan guest experience