Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Manajer Front Office yang berpengalaman untuk memimpin tim penerimaan di Hotel Grand Medan. Anda akan menjadi wajah pertama tamu kami, memastikan pengalaman check-in yang mulus dan luar biasa. Tantang diri Anda dalam menciptakan lingkungan kerja premium di industri hospitalitas Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasional front office 24/7 termasuk check-in/check-out, reservasi, dan manajemen kamar
- Melatih dan mengawasi tim receptionis untuk mencapai standar layanan tertinggi
- Mengoptimalkan sistem manajemen hotel (PMS) untuk efisiensi operasional
- Menangani keluhan tamu dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Bekerja sama dengan departemen lain (housekeeping, F&B) untuk koordinasi operasional
- Memonitor metrik kinerja (occupancy rate, guest satisfaction)
Kualifikasi
- Sarjana dalam Hospitality Management atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Front Office Supervisor/Manager
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Penguatan kepemimpinan dan manajemen tim yang terbukti
- Pengalaman menggunakan PMS seperti Opera atau Fidelio
- Pengetahuan mendalam tentang standar layanan hotel bintang 4/5
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking efektif