Deskripsi Pekerjaan
Jadilah mata dan telinga kami di lapangan sebagai Mystery Shopper di Impact Power Mandiri. Peran krusial ini memungkinkan Anda berkontribusi langsung pada peningkatan pengalaman pelanggan IQOS dengan mengunjungi outlet mitra secara diam-diam. Anda akan menilai kualitas layanan, ketersediaan produk, dan standar operasional toko sesuai pedoman yang terstruktur. Laporan detail Anda menjadi fondasi bagi perbaikan strategis dan pengembangan program pelatihan staf. Posisi ini memerlukan integritas tinggi, ketelitian observasi, dan kemampuan dokumentasi yang akurat untuk memastikan setiap kunjungan memberikan wawasan berharga bagi pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Mengunjungi outlet IQOS mitra sesuai jadwal dan lokasi yang ditentukan
- Melakukan evaluasi kualitas layanan pelanggan secara diam-diam
- Memeriksa ketersediaan produk dan kepatuhan standar toko
- Mencatat pengalaman berbelanja dengan detail dan objektif
- Mengisi formulir evaluasi sesuai pedoman yang telah disediakan
- Mengirimkan laporan berkala dengan jujur dan akurat
- Mempertahankan kerahasiaan identitas selama proses evaluasi
Kualifikasi
- Kemampuan observasi yang tajam dan perhatian pada detail
- Komunikasi efektif dalam menyampaikan umpan balik tertulis
- Kepatuhan tinggi terhadap instruksi dan jadwal
- Integritas dan kejujuran dalam menyelesaikan tugas
- Kemampuan bekerja mandiri dengan manajemen waktu yang baik
- Pengalaman di bidik pemasaran atau evaluasi layanan (nilai tambah)
- Mahir menggunakan smartphone untuk dokumentasi dan pelaporan