Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pengamat yang detail dan memiliki ketertarikan pada standar pelayanan pelanggan? Impact Power Mandiri sedang mencari individu yang berdedikasi untuk bergabung dalam tim kami sebagai Mystery Shopper di wilayah Karo, Sumatera Utara.
Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai pelanggan rahasia untuk mengevaluasi kualitas layanan, kebersihan, dan kepatuhan operasional di outlet atau toko mitra IQOS. Tugas utama Anda adalah memberikan laporan objektif dan akurat berdasarkan pengalaman kunjungan Anda. Ini adalah kesempatan luar biasa bagi Anda yang ingin berkontribusi dalam menjaga standar kualitas sebuah brand global dengan cara yang unik dan fleksibel.
Kami mencari kandidat yang memiliki integritas tinggi, kemampuan observasi yang tajam, dan kemampuan untuk menulis laporan kunjungan dengan bahasa yang jelas dan terstruktur.
Tanggung Jawab
- Mengunjungi outlet atau toko mitra IQOS sesuai dengan instruksi yang telah ditetapkan.
- Melakukan evaluasi menyeluruh terhadap standar pelayanan pelanggan di lokasi.
- Memantau kebersihan, kerapian, dan estetika visual toko.
- Memastikan staf toko mematuhi prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Mendokumentasikan temuan melalui foto atau video sesuai dengan panduan yang diberikan.
- Menyusun laporan kunjungan yang detail, akurat, dan objektif setelah melakukan observasi.
- Memberikan saran atau masukan terkait perbaikan pengalaman pelanggan berdasarkan temuan lapangan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki kemampuan observasi yang detail dan teliti.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan penulisan laporan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan smartphone dan aplikasi pelaporan dengan lancar.
- Memiliki integritas tinggi, jujur, dan disiplin dalam mengikuti instruksi.
- Bersedia melakukan mobilitas kunjungan ke lokasi-lokasi mitra yang ditentukan.
- Memiliki akses kendaraan pribadi akan menjadi nilai tambah.
- Berdomisili di Karo atau wilayah sekitarnya.