Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki mata yang jeli terhadap detail dan hasrat untuk meningkatkan standar kualitas layanan pelanggan? Kami sedang mencari individu yang berdedikasi, objektif, dan kritis untuk bergabung sebagai Mystery Shopper (Secret Shopper) di wilayah Jakarta Raya. Peran paruh waktu ini sangat cocok bagi Anda yang mencari fleksibilitas waktu kerja tinggi sekaligus ingin memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan operasional berbagai industri ritel, kuliner, dan jasa terkemuka.
Sebagai Mystery Shopper, Anda akan berperan sebagai pelanggan biasa yang mengunjungi berbagai cabang toko atau pusat layanan secara anonim. Tugas utama Anda adalah mengamati, mengevaluasi, dan melaporkan pengalaman belanja Anda secara jujur, objektif, dan mendalam berdasarkan parameter penilaian yang telah ditentukan sebelumnya. Laporan audit yang Anda berikan akan sangat berharga bagi manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan (customer service), kebersihan area, serta kepatuhan staf di lapangan.
Pekerjaan sampingan ini menawarkan fleksibilitas yang sangat fleksibel, memungkinkan Anda bekerja di sela-sela kesibukan utama Anda. Bergabunglah bersama kami dan bantu tingkatkan standar pelayanan konsumen di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Melakukan kunjungan berkala ke cabang ritel, restoran, atau penyedia jasa yang ditentukan di area Jakarta Raya sesuai jadwal.
- Berperan aktif sebagai pelanggan biasa untuk menjaga kerahasiaan identitas sebagai evaluator rahasia (Mystery Shopper).
- Mengamati dan menilai kualitas layanan pelanggan, keramahan staf, kecepatan pelayanan, serta kebersihan area operasional.
- Mengevaluasi kepatuhan staf dalam mengimplementasikan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Mengumpulkan bukti otentik kunjungan seperti foto area tertentu, nama staf yang melayani, atau struk transaksi jika diperlukan dalam skenario.
- Mengisi formulir evaluasi dan menyusun laporan kunjungan secara detail, objektif, jujur, serta tepat waktu melalui sistem online.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau Sarjana (terbuka untuk mahasiswa aktif maupun pekerja paruh waktu).
- Memiliki perhatian yang sangat kuat terhadap detail, kemampuan observasi yang tajam, dan daya ingat yang baik.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara interpersonal dan memiliki kemampuan menulis laporan yang runtut serta mudah dipahami.
- Memiliki smartphone yang mendukung dengan kualitas kamera yang baik dan koneksi internet yang stabil.
- Berkomitmen tinggi untuk menjaga kerahasiaan (confidentiality) tugas dan identitas sebagai Secret Shopper.
- Jujur, berintegritas tinggi, dan mampu memberikan penilaian secara netral serta objektif.
- Mampu mengatur waktu kunjungan secara mandiri dan disiplin dalam menyelesaikan laporan sesuai dengan batas waktu (deadline).