Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin visioner yang siap mengukir prestasi di industri Business Process Outsourcing (BPO)? Sumatra Global Solutions sedang mencari Operations Manager yang berdedikasi untuk memimpin operasional strategis kami di jantung kota Medan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi penggerak utama di balik keunggulan layanan kami, menjembatani kebutuhan klien internasional dengan eksekusi tim yang brilian. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, teknologi mutakhir, dan peluang pertumbuhan karir yang eksponensial bagi profesional yang ambisius.
Tanggung Jawab
- Mengawasi operasional harian untuk memastikan pencapaian Service Level Agreements (SLA) dan Key Performance Indicators (KPI) yang ketat.
- Merancang dan mengimplementasikan strategi optimasi proses guna meningkatkan efisiensi biaya dan produktivitas.
- Bertindak sebagai titik kontak utama bagi klien korporat untuk pelaporan kinerja dan manajemen hubungan.
- Memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim manajerial tingkat menengah untuk mencapai potensi maksimal mereka.
- Menganalisis data operasional dan tren industri untuk memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen eksekutif.
- Menjamin kepatuhan penuh terhadap standar keamanan data internasional dan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari universitas terkemuka, diutamakan jurusan Bisnis atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 5 tahun di industri BPO/Customer Operations, dengan minimal 3 tahun di level manajerial.
- Kefasihan luar biasa dalam bahasa Inggris (lisan dan tulisan) untuk komunikasi dengan klien global.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang metodologi Lean Six Sigma atau manajemen proyek (PMP).
- Kemampuan analitis yang kuat dengan keahlian dalam perangkat lunak visualisasi data dan CRM.
- Keterampilan kepemimpinan yang terbukti dalam mengelola tim berskala besar (100+ personel).