Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional komunikasi yang bersemangat untuk bergabung sebagai Perwakil Pusat Panggilan di tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan, membantu pelanggan dengan solusi cepat dan ramah sambil mengembangkan keterampilan bernegosiasi yang tajam. Bergabunglah dengan lingkungan dinamis yang menawarkan peluang karir jangka panjang dan budaya kerja kolaboratif yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk/keluar pelanggan dengan profesional dan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan
- Mencapai target kinerja panggilan dan kepuasan pelanggan (KPI)
- Koordinasi dengan tim lain untuk memecahkan masalah kompleks
- Melakukan follow-up terhadap keluhan dan pertanyaan pelanggan
- Menjikan laporan harian/mingguan tentang aktivitas panggilan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat, D3/S1 di bidang apa pun diprioritaskan
- Pengalaman minimal 1 tahun di pusat panggilan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Komputer dan pengetahuan sistem CRM dasar
- Kemampuan menekan stress dan tangguh dalam situasi tekanan
- Kemampuan berpikir analitis untuk memecahkan masalah
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengikuti prosedur standar
- Ketersediaan shift kerja (termasuk akhir pekan jika diperlukan)