Deskripsi Pekerjaan
Jadilah jembatan antara pelanggan dan keunggulan kami! PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan pionir di industri layanan pelanggan Sumatera Utara, membuka lowongan posisi Perwakilan Hubungan Pelanggan. Bergabunglah dengan tim profesional kami untuk membawa pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi masyarakat Sumatera Utara.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, pelatihan berkala, dan sistem insentif kompetitif. Jadilah bagian dari transformasi layanan pelanggan di kawasan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan platform digital dengan efisien
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menganalisis pola feedback pelanggan untuk mengidentifikasi tren perbaikan layanan
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah tepat waktu
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan data analitik
- Melakukan follow-up proaktif terhadap pelanggan setelah interaksi penting
- Mempromosikan produk/jasa baru kepada pelanggan yang sesuai profil
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen (fresh graduate dipersilakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan bekerja tim yang solid