Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami di Mitracomm Ekasarana sebagai Perwakilan Pelanggan! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi di pusat kontak kami di Surakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah mereka melalui berbagai saluran komunikasi. Kami menawarkan gaji kompetitif, lingkungan kerja yang mendukung, dan peluang untuk mengembangkan keterampilan Anda. Bergabunglah dengan kami untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan pertumbuhan karir yang memuaskan!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan profesionalitas dan efisiensi
- Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memecahkan masalah pelanggan secara tepat waktu dan akurat
- Mencatat semua interaksi pelanggan dengan rinci dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memenuhi metrik kinerja seperti durasi panggilan dan kepuasan pelanggan
- Mempertahankan pengetahuan produk yang up-to-date untuk informasi akurat
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman kerja di pusat kontak atau layanan pelanggan diutamakan
- Kemampuan komunikasi yang lisan dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berorientasi pada pelanggan
- Mampu bekerja dengan efektif di lingkungan yang cepat dan tekanan
- Kemahiran komputer dan keahlian dalam perangkat lunak CRM
- Kemampuan untuk bekerja secara tim dan mandiri