Deskripsi Pekerjaan
Kami di Mitracomm Ekasarana sedang mencari profesional berpengalaman untuk posisi Real Time Floor Monitoring (RTFM) di sektor perbankan. Sebagai RTFM, Anda akan menjadi bagian penting dalam operasional Contact Center kami, memastikan bahwa semua agen bekerja secara efisien dan efektif.
Posisi ini membutuhkan seseorang yang mampu mengoperasikan sistem Scheduling, Forecasting, AUX, Reporting, dan Monitoring untuk para agen Contact Center Bank. Anda akan bertanggung jawab atas pemantauan kinerja agen secara real-time, memastikan bahwa target tercapai dan layanan pelanggan berjalan lancar.
Jika Anda memiliki kemampuan analitik yang baik, kemampuan komunikasi yang efektif, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, posisi ini cocok untuk Anda. Bergabunglah dengan tim kami dan bantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan di sektor perbankan.
Tanggung Jawab
- Mengoperasikan sistem Scheduling, Forecasting, AUX, Reporting, dan Monitoring untuk agen Contact Center Bank
- Memantau kinerja agen secara real-time untuk memastikan target tercapai
- Menganalisis data dan laporan untuk mengidentifikasi area perbaikan
- Memberikan bimbingan dan dukungan kepada agen untuk meningkatkan kinerja
- Memastikan semua standar layanan pelanggan terpenuhi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan operasional berjalan lancar
- Melaporkan masalah dan tren kepada manajemen secara tepat waktu
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman kerja di bidang Contact Center minimal 1 tahun
- Kemampuan analitik yang baik untuk memahami data dan laporan
- Kemampuan komunikasi yang efektif baik lisan maupun tulisan
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengatasi masalah dengan cepat
- Kemampuan menggunakan sistem monitoring dan reporting
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja
- Memiliki pemahaman tentang standar layanan pelanggan di sektor perbankan