Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda pribadi yang komunikatif, ramah, dan memiliki passion di dunia perhotelan? Grand Horison Sumatera sedang mencari kandidat profesional untuk mengisi posisi Resepsionis Hotel. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karier yang jelas, dan budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan prima.
Sebagai wajah utama hotel kami, Anda akan berperan penting dalam memberikan kesan pertama yang tak terlupakan bagi tamu domestik maupun internasional. Kami mencari individu yang mampu menjaga standar layanan hotel bintang 4 dengan integritas dan efisiensi tinggi.
Tanggung Jawab
- Melakukan proses check-in dan check-out tamu dengan sistem PMS secara akurat.
- Menangani reservasi kamar melalui telepon, email, dan portal pemesanan online.
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel dan destinasi wisata di sekitar Sumatera Utara.
- Menangani keluhan atau permintaan tamu dengan sigap, profesional, dan solutif.
- Mengelola transaksi pembayaran tamu (cash, kartu kredit, dan transfer) dengan detail.
- Melakukan koordinasi dengan tim housekeeping untuk status kebersihan kamar.
- Menjaga kerapian area lobby dan standar operasional front office.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (diutamakan Perhotelan/Pariwisata).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Front Office atau Customer Service.
- Memiliki kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik (lisan & tertulis) dan Bahasa Inggris minimal level menengah.
- Berpenampilan rapi, menarik, dan memiliki kepribadian yang ramah serta melayani (service-oriented).
- Mampu mengoperasikan komputer dan sistem manajemen hotel (PMS).
- Dapat bekerja secara shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap mempertahankan senyuman.