Deskripsi Pekerjaan
PT Pesona Nusantara mengundang Anda untuk bergabung sebagai Reservations Agent. Peran ini bertanggung jawab atas manajemen reservasi pelanggan untuk hotel, agen perjalanan, dan layanan terkait. Anda akan menjadi wajah pertama bagi pelanggan dan mitra kami, memastikan pengalaman yang mulus dan menyenangkan.
Lokasi kerja di Sumatera Utara dengan tim yang dinamis, fokus pada layanan berkualitas tinggi, akurasi data, dan konversi reservasi yang tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani reservasi melalui telepon, email, dan chat dengan respons cepat dan sopan.
- Memastikan akurasi data reservasi di sistem CRM dan meng-update status secara rutin.
- Menawarkan produk dan layanan tambahan untuk meningkatkan pendapatan melalui upsell yang relevan.
- Melakukan konfirmasi, perubahan, pembatalan, dan penanganan permintaan khusus pelanggan sesuai kebijakan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memenuhi SLA dan standar layanan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan, front desk, dan operasional untuk memastikan kelancaran reservasi.
- Handle pembayaran terkait reservasi jika diperlukan dan memastikan kelengkapan dokumentasi.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di layanan reservasi, front desk, atau customer support.
- Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik; English komunikatif diperlukan.
- Kemampuan menulis dan berkomunikasi secara profesional.
- Pengalaman dengan CRM dan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Keterampilan multitasking, organisasi, dan manajemen waktu yang baik.
- Pengetahuan dasar tentang industri perhotelan atau travel di Sumatera Utara.
- Pendidikan minimal Diploma atau setara.