Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim eksklusif di Grand Sumatra Luxury Resort & Spa sebagai Reservations Agent. Kami mencari individu yang berorientasi pada pelayanan prima untuk menjadi wajah pertama dalam pengalaman tamu kami. Anda akan memainkan peran kunci dalam mengelola pemesanan tamu melalui berbagai saluran, memastikan akurasi data, dan memberikan informasi yang memukau tentang fasilitas hotel kami.
Jika Anda adalah seorang komunikator yang ulung dengan hasrat di industri perhotelan, kami mengundang Anda untuk membangun karier bersama kami di Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Menangani reservasi kamar hotel melalui telepon, email, dan platform OTA dengan profesional.
- Memberikan informasi detail mengenai paket kamar, fasilitas hotel, dan promosi yang sedang berlangsung kepada calon tamu.
- Mengelola entri data reservasi ke dalam sistem PMS secara akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan keluhan tamu atau pertanyaan terkait pemesanan dengan solusi yang memuaskan.
- Berkoordinasi dengan departemen Front Office dan Sales untuk memastikan ketersediaan kamar yang optimal.
- Mempromosikan layanan tambahan (upselling) untuk meningkatkan pendapatan hotel.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Reservations Agent atau Front Office di hotel bintang 4/5.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mahir mengoperasikan sistem Property Management System (PMS) dan Microsoft Office.
- Memiliki kemampuan negosiasi dan manajemen waktu yang sangat baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berpenampilan rapi dan memiliki etika kerja yang profesional.