Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat dalam memberikan pelayanan terbaik? Bergabunglah dengan tim kami di Grand Sumatera Hospitality sebagai Reservations Agent. Kami mencari individu yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan tamu untuk mengelola pemesanan di properti premium kami di Sumatera Utara.
Peran ini adalah garda depan dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang profesional dengan peluang pengembangan karier yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan reservasi kamar melalui telepon, email, dan platform OTA dengan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas hotel, harga, dan paket promosi kepada calon tamu.
- Memproses pemesanan, pembatalan, dan perubahan jadwal sesuai dengan prosedur operasional hotel.
- Berkoordinasi dengan tim Front Office untuk memastikan ketersediaan kamar yang tepat.
- Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan solusi yang efisien dan ramah.
- Mengelola database tamu dan menjaga kerahasiaan informasi pemesanan.
- Mencapai target penjualan upsell untuk meningkatkan pendapatan hotel.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma Perhotelan atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Reservation Agent atau posisi serupa di industri hospitality.
- Memiliki kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris yang sangat baik (lisan & tertulis).
- Mahir dalam mengoperasikan sistem Property Management System (PMS) seperti VHP, Opera, atau sejenisnya.
- Memiliki ketelitian tinggi dan kemampuan multitasking yang baik.
- Dapat bekerja dengan sistem shift, termasuk hari libur nasional atau akhir pekan.
- Berdomisili atau bersedia ditempatkan di Sumatera Utara.