Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam dalam dunia hospitality dan pelayanan prima? Kami sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Reservations Agent di Horizon Hotel Medan.
Bergabunglah dengan tim profesional kami di pusat bisnis yang dinamis dan nikmati lingkungan kerja yang mendukung pengembangan karir Anda. Kami menawarkan kesempatan untuk bekerja di fasilitas modern dengan standar internasional.
- Peran Strategis: Menjadi jembatan utama bagi tamu kami sebelum mereka menginap.
- Gaji Kompetitif: Diberikan berdasarkan pengalaman dan skill.
- Budaya Kerja: Lingkungan yang inklusif, modern, dan berorientasi pada pelanggan.
Tanggung Jawab
- Melakukan proses pemesanan kamar secara akurat melalui telepon, email, dan sistem pemesanan online (OTA).
- Mengelola dan memperbarui data reservasi di sistem hotel (Opera/Sabre) secara berkala.
- Memberikan informasi harga, paket promosi, dan fasilitas hotel kepada calon tamu dengan ramah.
- Mengelola konfirmasi reservasi, termasuk email follow-up dan penyesuaian jadwal.
- Menangani keluhan tamu terkait reservasi dengan solusi yang cepat dan efektif.
- Bekerja sama dengan departemen front office dan sales untuk memastikan kelancaran operasional.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK dengan jurusan Hospitality atau terkait.
- Berpengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang reservasi atau front office hotel.
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) sebagai nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan komputer (Microsoft Office) dan sistem manajemen hotel (Opera/Sabre) adalah nilai plus.
- Kemampuan komunikasi yang baik, teliti, dan memiliki kemampuan mengingat nomor (memory number).
- Tepat waktu dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).