Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator handal yang memiliki minat tinggi di dunia retail digital? Prima Inovasindo Sukses membuka kesempatan bagi profesional muda yang dinamis untuk bergabung sebagai Sales E-Commerce Specialist di tim kami yang berlokasi di Penjaringan, Jakarta Utara.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform marketplace. Fokus utama Anda adalah memberikan pengalaman belanja yang luar biasa melalui konsultasi produk yang informatif dan penanganan chat yang profesional. Kami mencari kandidat yang tidak hanya mampu menjawab pertanyaan, tetapi juga mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengubah interaksi menjadi transaksi penjualan.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang suportif di mana dedikasi dan performa Anda akan sangat dihargai. Jika Anda memiliki kemampuan persuasi yang baik dan terbiasa bekerja dengan platform e-commerce terkini, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani dan membalas pesan masuk dari calon pembeli secara cepat dan profesional di berbagai platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll).
- Memberikan rekomendasi produk yang tepat guna berdasarkan kebutuhan spesifik customer untuk meningkatkan peluang penjualan.
- Mengelola siklus penjualan dari tahap tanya-jawab hingga konfirmasi pembayaran oleh pelanggan.
- Menjaga performa chat dan rating toko dengan memberikan layanan purna jual yang responsif.
- Menangani komplain pelanggan dengan solusi yang efektif guna mempertahankan loyalitas konsumen.
- Melakukan update berkala terkait informasi stok, harga, dan promosi produk di dashboard seller.
- Bekerja sama dengan tim gudang untuk memastikan pesanan diproses sesuai dengan SLA yang ditentukan.
- Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai aktivitas penjualan dan feedback pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma di bidang Pemasaran, Komunikasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Sales Online, Customer Service Marketplace, atau Admin E-Commerce.
- Memahami ekosistem marketplace di Indonesia (Shopee Seller Center, Tokopedia Seller, dll).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengetik dengan cepat, akurat, dan memiliki tata bahasa yang sopan.
- Target-oriented, jujur, disiplin, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan dasar dalam menggunakan Microsoft Excel untuk pendataan sederhana.
- Bersedia ditempatkan di wilayah Penjaringan, Jakarta Utara.