Deskripsi Pekerjaan
PT Raja Makmur Perkasa, perusahaan otomotif terkemuka di Bandung, mengundang profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Senior Service Advisor. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam mengelola interaksi kritis dengan pelanggan, memastikan setiap pengalanan servis kendaraan berjalan mulus dan memuaskan. Tanggung jawab utama Anda mencakup mendiagnosis kebutuhan pelanggan, merekomendasikan solusi perawatan yang tepat, dan mengoordinasikan antara departemen teknis dan administrasi untuk mencapai kepuasan pelanggan maksimal.
Kami mencari individu yang berdedikasi untuk membangun loyalitas pelanggan melalui layanan prima dan pengetahuan teknis yang kuat. Anda akan bermain peran kunci dalam meningkatkan reputasi perusahaan dan mencapai target penjualan layanan. Dengan lingkungan kerja dinamis dan peluang pengembangan karir, posisi ini ideal untuk profesional yang berorientasi pada solusi dan memiliki passion dalam industri otomotif.
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan dengan profesionalisme serta empati
- Mendiagnosis kebutuhan perawatan dan perbaikan kendaraan pelanggan
- Merekomendasikan solusi layanan yang optimal berdasarkan standar perusahaan
- Mengkoordinasikan antara pelanggan, teknisi, dan departemen administrasi
- Mencatat dan mengelola transaksi layanan sistematis
- Mencapai target penjualan layanan dan up-selling
- Mengelola keluhan pelanggan secara efektif
- Melaporkan performa layanan kepada manajemen
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Service Advisor di industri otomotif
- Pengetahuan teknis kendaraan sistem mekanik dan elektrikal
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang superior
- Kemampuan negosiasi dan penyelesaian masalah
- Kepemimpinan dan kemampuan bekerja dalam tim
- Menguasai sistem manajemen layanan pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan multitasking
- Lulusan SMA/D3/S1 (jurusan Teknik Otomotif atau Bisnis)