Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional otomotif yang memiliki hasrat tinggi dalam pelayanan pelanggan? Tunas Group, salah satu grup otomotif terkemuka di Indonesia, saat ini membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Service Advisor di cabang Palembang. Peran ini adalah jantung dari operasional bengkel kami, di mana Anda menjadi jembatan utama antara kebutuhan pelanggan dan keahlian teknis tim mekanik kami.
Sebagai Service Advisor, Anda tidak hanya sekadar menerima kendaraan, tetapi juga bertindak sebagai konsultan terpercaya bagi pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap keluhan ditangani dengan tuntas, memberikan estimasi yang akurat, dan memastikan standar kepuasan pelanggan yang tinggi tercapai. Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki pemahaman mendalam tentang ekosistem layanan purna jual otomotif.
Bergabung dengan Tunas Group berarti menjadi bagian dari lingkungan kerja yang dinamis dengan jenjang karier yang menjanjikan. Kami menawarkan budaya kerja yang mengedepankan integritas dan keunggulan dalam pelayanan. Jika Anda siap untuk meningkatkan standar layanan otomotif di Palembang, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini.
Tanggung Jawab
- Menyambut pelanggan bengkel dengan ramah dan melakukan identifikasi kebutuhan atau keluhan kendaraan secara mendalam.
- Melakukan pemeriksaan awal kendaraan (penerimaan unit) bersama pelanggan untuk menentukan lingkup pekerjaan.
- Memberikan estimasi biaya perbaikan dan waktu pengerjaan yang akurat kepada pelanggan secara transparan.
- Melakukan koordinasi dengan Foreman atau Kepala Regu terkait progres pengerjaan unit di bengkel.
- Memonitor seluruh tahapan servis untuk memastikan kualitas pekerjaan sesuai dengan standar operasional perusahaan.
- Menjelaskan rincian pekerjaan yang telah dilakukan serta memberikan saran perawatan kendaraan di masa mendatang kepada pelanggan saat penyerahan unit.
- Menangani keluhan pelanggan pasca-servis dengan profesional untuk memastikan tercapainya target kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index).
- Mendokumentasikan seluruh riwayat servis pelanggan ke dalam sistem manajemen bengkel secara akurat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Service Advisor di bengkel resmi (Authorized Dealer).
- Memiliki pengetahuan teknis yang kuat mengenai komponen kendaraan dan sistem mekanis otomotif.
- Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang sangat baik untuk menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Berorientasi pada target kepuasan pelanggan dan memiliki kemampuan problem-solving yang efektif.
- Mampu mengoperasikan komputer dan sistem administrasi bengkel dengan lancar.
- Memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM A) yang aktif dan mampu mengendarai mobil dengan baik.
- Domisili atau bersedia ditempatkan di Palembang, Sumatera Selatan.