Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Onboarding yang berdedikasi untuk memastikan pengguna baru memiliki pengalaman integrasi yang mulus dan positif di perusahaan kami. Anda akan menjadi wajib pertama bagi klien kami, membantu mereka memahami produk kami dan merasa percaya dira sejak hari pertama. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengubah pengguna baru menjadi penggemar setia melalui proses onboarding yang inovatif dan personal.
Tanggung Jawab
- Merancang dan mengimplementasikan program onboarding yang efektif untuk pelanggan baru
- Melatih pengguna baru tentang fitur produk dan cara penggunaan optimal
- Memonitor dan mengoptimalkan metrik onboarding (retensi, kepuasan)
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan untuk menyelaraskan strategi
- Membuat dokumentasi dan materi pelatihan yang mudah dipahami
- Analisis feedback pengguna dan meningkatkan proses secara berkelanjutan
- Mengelola komunikasi proaktif dengan pengguna selama periode onboarding
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran onboarding, pelatihan, atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam alat seperti CRM, LMS, atau software dokumentasi
- Pemahaman dasar tentang siklus hidup pengguna dan retensi pelanggan
- Kemampuan analisis data dan membuat laporan performa
- Minat kuat dalam pengalaman pengguna (UX) dan desain proses
- Kemampuan bekerja dengan tim lintas-fungsi dalam lingkungan dinamis
- Keahlian di bidang teknologi atau SaaS adalah nilai tambah