Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan keahlian teknis yang solid? PT Gree Electric Appliances Indonesia sedang mencari Supervisor After Sales Service yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Pekanbaru. Sebagai produsen pendingin udara (AC) terbesar di dunia, kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan peluang pengembangan karier yang menjanjikan.
Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan standar layanan purna jual kami tetap menjadi yang terbaik di industri. Anda akan mengelola tim teknisi, mengoptimalkan proses operasional, dan membangun hubungan yang kuat dengan mitra serta pelanggan kami di wilayah Riau. Jika Anda memiliki dedikasi untuk keunggulan servis dan kepemimpinan tim, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan mengoordinasikan operasional harian tim teknisi dan admin after-sales untuk wilayah Pekanbaru.
- Memastikan semua keluhan dan permintaan servis pelanggan diselesaikan tepat waktu sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Memberikan bimbingan teknis dan pelatihan berkelanjutan kepada tim lapangan mengenai produk baru dan prosedur perbaikan.
- Mengelola inventaris suku cadang (spare parts) dan peralatan kerja untuk memastikan ketersediaan aset operasional.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks dengan solusi yang profesional dan efektif.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan menyusun laporan bulanan mengenai aktivitas servis serta tingkat kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan departemen terkait untuk meningkatkan kualitas produk berdasarkan feedback dari lapangan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1, lebih disukai dari jurusan Teknik Elektro, Teknik Mesin, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang After Sales Service atau Customer Service, dengan minimal 2 tahun di posisi manajerial/supervisor.
- Memiliki pemahaman teknis yang baik mengenai produk elektronik, khususnya sistem pendingin udara (AC/HVAC).
- Memiliki kemampuan kepemimpinan (leadership) yang kuat dan mampu memotivasi tim.
- Mampu berkomunikasi dengan baik, tegas, dan memiliki kemampuan negosiasi yang mumpuni.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) untuk kebutuhan pelaporan.
- Domisili atau bersedia ditempatkan di Pekanbaru, Riau.