Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang individu yang bersemangat dalam membangun hubungan positif dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan? PT Sumber Jaya Selamanya, sebuah perusahaan dinamis di Malang, mencari Staf Customer Experience yang luar biasa untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah inti dari kesuksesan kami, dan Anda akan menjadi wajah serta suara yang mewujudkan komitmen tersebut.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, efisien, dan menyenangkan. Anda akan bertanggung jawab untuk mendengarkan, memahami, dan merespons kebutuhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme, mengubah setiap pertanyaan atau tantangan menjadi peluang untuk memperkuat loyalitas mereka. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, senang berinteraksi dengan orang baru, dan memiliki hasrat untuk memberikan layanan terbaik, inilah kesempatan Anda untuk bersinar.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan diri, dan kesempatan untuk menjadi bagian integral dari tim yang menghargai inovasi dan kerja keras. Bergabunglah dengan kami di PT Sumber Jaya Selamanya dan bantu kami membentuk masa depan pengalaman pelanggan yang luar biasa di Malang!
Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional di berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, tatap muka).
- Mendengarkan dengan seksama, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan memberikan informasi produk atau layanan yang akurat dan relevan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan secara efektif dan efisien, serta mencari solusi terbaik.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah dan eskalasi sesuai prosedur perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem yang relevan.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu identifikasi area peningkatan layanan dan produk.
- Mendidik pelanggan tentang fitur dan manfaat produk/layanan kami.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan, customer service, atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Berorientasi pada pelanggan dengan sikap positif dan empati yang tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Cepat belajar dan mampu beradaptasi dengan sistem dan prosedur baru.
- Mampu mengoperasikan komputer dan perangkat lunak dasar (MS Office, CRM dasar akan menjadi nilai tambah).
- Bersedia ditempatkan di Malang, Jawa Timur.