Deskripsi Pekerjaan
Rumah Duka Carolus, sebuah institusi yang melayani dengan dedikasi dan empati, mencari individu yang peduli dan profesional untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan Kontrak kami. Berlokasi strategis di Jakarta Pusat, kami berkomitmen untuk memberikan dukungan dan informasi yang sensitif serta berkualitas tinggi kepada keluarga yang berduka. Peran ini sangat penting dalam memastikan setiap panggilan dan interaksi ditangani dengan hormat, kehangatan, dan kejelasan, memberikan ketenangan pikiran di masa yang sulit.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi suara dan wajah pertama Rumah Duka Carolus, bertanggung jawab untuk membangun jembatan kepercayaan dan pemahaman. Anda akan secara aktif menjawab panggilan, mendengarkan dengan penuh perhatian, dan memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan kami dengan bahasa yang mudah dipahami dan penuh simpati. Kami mencari seseorang yang tidak hanya mampu berkomunikasi dengan baik tetapi juga memiliki hati untuk melayani dan pemahaman akan sensitivitas situasi yang dihadapi oleh keluarga kami. Jika Anda memiliki empati, profesionalisme, dan keinginan untuk membuat perbedaan positif di saat-saat paling rentan seseorang, kami mengundang Anda untuk melamar.
Bergabunglah dengan tim yang menghargai dedikasi dan komitmen terhadap pelayanan. Di Rumah Duka Carolus, Anda akan menemukan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk tumbuh dalam peran yang bermakna.
Tanggung Jawab
- Menjawab panggilan masuk dari klien dan keluarga dengan sopan, empati, dan profesionalisme tinggi.
- Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai layanan, paket, dan prosedur Rumah Duka Carolus.
- Mendengarkan keluhan atau pertanyaan dengan seksama dan memberikan solusi atau arahan yang tepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara rinci dan akurat dalam sistem yang relevan.
- Melakukan koordinasi dengan departemen internal (misalnya, operasional, administrasi) untuk memastikan kelancaran layanan.
- Menjaga kerahasiaan informasi klien dan memastikan privasi mereka terlindungi.
- Memberikan dukungan emosional yang sesuai dan menenangkan kepada penelepon yang sedang berduka.
- Mengidentifikasi dan menyampaikan peluang untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, diutamakan dari industri jasa atau pelayanan publik.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan untuk berinteraksi dengan orang-orang dalam situasi yang sensitif.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi yang menantang dengan tenang.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran dasar (Microsoft Office).
- Inisiatif tinggi, proaktif, dan berorientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja dalam jadwal yang fleksibel, termasuk akhir pekan jika diperlukan.