Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda individu yang detail, komunikatif, dan memiliki passion dalam dunia logistik serta manajemen hubungan pelanggan? Dejavu Express saat ini sedang mencari Staff CRM yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Sidoarjo. Sebagai Staff CRM, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan kualitas layanan pengiriman melalui monitoring armada yang efektif dan koordinasi operasional yang solid.
Peran ini sangat krusial bagi pertumbuhan bisnis kami. Kami mencari kandidat yang tidak hanya mampu melakukan pemantauan data, tetapi juga memiliki kemampuan problem-solving yang tajam untuk menangani tantangan operasional harian. Jika Anda berorientasi pada kepuasan pelanggan dan ingin membangun karir di industri ekspedisi yang berkembang pesat, kami mengundang Anda untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memantau status pengiriman armada secara real-time untuk memastikan ketepatan waktu.
- Melakukan koordinasi operasional harian dengan tim lapangan dan driver terkait status armada.
- Menjadi titik kontak utama dalam penanganan kendala pengiriman dan memberikan solusi cepat kepada pelanggan.
- Melakukan input data pengiriman ke dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi.
- Menyusun laporan kinerja operasional harian dan mingguan untuk manajemen.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan responsif.
- Mengidentifikasi celah perbaikan dalam proses operasional untuk meningkatkan efisiensi kerja.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang logistik, ekspedisi, atau customer relationship management (CRM).
- Menguasai penggunaan perangkat lunak perkantoran (Microsoft Excel, Google Sheets, dll).
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berdomisili di Sidoarjo atau sekitarnya.
- Memiliki kemampuan analisis yang baik, teliti, dan disiplin dalam bekerja.
- Siap bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan).