Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan J&T Express, salah satu perusahaan ekspedisi terkemuka di Indonesia, sebagai Staff Data Analyst Call Center. Kami mencari talenta yang analitis dan berdedikasi untuk membantu kami mengubah data panggilan menjadi insight berharga yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan kami.
Anda akan berperan sebagai jembatan antara data mentah dan keputusan strategis. Tugas utama Anda meliputi pemantauan performa operasional, analisis tren panggilan, dan menyusun laporan yang mendukung manajemen dalam mengoptimalkan layanan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan berorientasi pada pengembangan karir di industri logistik yang sedang tumbuh pesat.
Tanggung Jawab
- Menganalisis data volume panggilan, waktu tunggu, dan hasil panggilan untuk mendeteksi tren dan pola perilaku pelanggan.
- Membuat laporan analitik rutin bulanan dan khusus untuk memantau KPI Call Center.
- Mengidentifikasi masalah utama dan isu yang sering muncul dalam komunikasi pelanggan untuk solusi yang lebih baik.
- Collaborating dengan tim operasional dan manajemen untuk menyusun rekomendasi berbasis data.
- Mengoptimalkan database data call center agar mudah diakses dan dianalisis.
- Menyusun presentasi data yang jelas dan mudah dipahami untuk berbagai pemangku kepentingan.
- Mengusulkan inisiatif berbasis data untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Sertifikasi Sarjana (S1) atau Diploma (D3) dalam Teknik Informatika, Statistika, Manajemen, atau ilmu terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam bidang analisis data, khususnya di lingkungan Call Center atau Customer Service.
- Proficiency yang kuat dalam Microsoft Excel (Pivot Table, VLOOKUP, Charting) dan pemahaman dasar SQL.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan menyajikan data kompleks menjadi insight yang praktis.
- Pemahaman tentang KPI dan metrik performa bisnis.
- Berpikir kritis, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan (deadline driven).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang solid.