Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Green Energi Utama sebagai Staff Hubungan Pelanggan (Customer Relations). Kami mencari individu yang berdedikasi dan berorientasi pada layanan untuk menjadi jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab atas penanganan keluhan, pemeliharaan hubungan pelanggan, serta koordinasi layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan kami terhadap solusi energi terbarukan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan profesional di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan komunikasi dan organisasi Anda. Jika Anda memiliki passion untuk layanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada sektor energi hijau, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk serta email pelanggan secara profesional dan cepat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk/jasa yang relevan.
- Mengkoordinasikan masalah teknis atau permintaan khusus dengan tim teknis dan penjualan.
- Melakukan follow-up rutin kepada pelanggan untuk memastikan kinerja layanan memenuhi ekspektasi.
- Mencatat data pelanggan dan status tiket masalah dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Mengadvokasi kebutuhan pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan proses layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman (atau D3 Manajemen/Marketing).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan (Bahasa Indonesia).
- Hasil kerja yang teliti, rapi, dan mampu bekerja dengan tekanan.
- Memiliki kendaraan pribadi dan SIM A (diharapkan karena area kerja).
- Tekun, sabar, dan memiliki integritas tinggi dalam menangani data sensitif.