Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Audina Indonesia sebagai Staff Marketplace & Affiliate KOL yang berdedikasi. Anda akan berperan penting dalam menjembatani komunikasi antara tim marketing dan pelanggan, serta mengelola ekosistem Affiliate KOL untuk meningkatkan jangkauan brand kami di berbagai platform marketplace.
Di posisi ini, Anda akan berfokus pada pengelolaan after-sales treatment yang efektif, mulai dari pemrosesan pesanan hingga penanganan retur. Kami mencari talenta yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, detail-oriented, dan memiliki pemahaman yang baik tentang tren fashion dan lifestyle untuk membantu pertumbuhan bisnis kami.
Bergabunglah bersama tim kami untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan dan membangun kemitraan yang berkelanjutan dengan KOL.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengkoordinasikan kerja sama dengan Affiliate KOL dan Influencer untuk berbagai kampanye promosi.
- Memantau performa afiliasi dan melakukan analisis data untuk meningkatkan ROI.
- Menangani proses pesanan (order processing) secara akurat dan tepat waktu di marketplace.
- Menangani proses pengembalian barang (return) dan pengembalian dana dengan profesionalisme.
- Bertanggung jawab atas komunikasi dengan pelanggan terkait status pesanan dan kendala.
- Mencatat dan melaporkan data perkembangan kampanye affiliate secara berkala.
- Mendukung tim sales marketplace dalam memastikan ketersediaan stok dan informasi produk yang tepat.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam Customer Service, E-commerce, atau Pemasaran Digital.
- Pemahaman yang baik tentang ekosistem marketplace (seperti Tokopedia, Shopee, Lazada) dan proses order.
- Memiliki minat yang kuat dalam dunia fashion dan tren social media.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan sopan santun.
- Berorientasi pada detail (detail-oriented) dan mampu bekerja dengan tekanan.
- Mampu bekerja dalam tim dan memiliki etos kerja yang tinggi.
- Familiar dengan Microsoft Office (Excel, Word).