Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki passion di industri kecantikan? Ella Skin Clinic sedang mencari Supervisor Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di cabang Semarang Fatmawati.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi tangan kanan Branch Manager dalam memastikan standar pelayanan prima (excellent service) tercapai di setiap lini. Anda bertanggung jawab untuk mengarahkan tim frontline agar memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, menjaga operasional harian yang lancar, serta memastikan target pelayanan klinik terpenuhi secara konsisten.
Kami mencari individu yang proaktif, komunikatif, dan memiliki kemampuan manajerial yang kuat untuk membimbing tim menuju kesuksesan operasional klinik.
Tanggung Jawab
- Membantu Branch Manager dalam mengawasi operasional harian tim Customer Service dan Frontline.
- Memastikan setiap pelanggan menerima layanan yang ramah, profesional, dan sesuai dengan standar pelayanan Ella Skin Clinic.
- Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kinerja tim frontline setiap harinya.
- Menangani keluhan pelanggan (complaint handling) dengan bijaksana dan memberikan solusi yang efektif.
- Mendukung pencapaian target kerja tim melalui motivasi dan pelatihan singkat di tempat.
- Menjaga kerapihan, kebersihan, dan kenyamanan area front office klinik.
- Menyusun laporan kinerja pelayanan secara berkala kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan perhotelan, komunikasi, atau manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Supervisor atau Team Leader di bidang Customer Service, perhotelan, atau retail kecantikan.
- Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan mampu mengelola konflik tim.
- Orientasi yang sangat tinggi terhadap kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Oriented).
- Keterampilan komunikasi yang baik (verbal dan tertulis).
- Berpenampilan rapi, menarik, dan memiliki kepribadian yang ramah.
- Bersedia ditempatkan di Semarang (Area Fatmawati) dan bekerja dengan sistem shift.