Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Supervisor Penerimaan Tamu (Receptionist Supervisor) yang berdedikasi dan berbakat untuk memimpin tim front office kami. Di PT Grand Horizon Hotel & Resort, kami percaya bahwa tamu adalah raja, dan Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap pengunjung. Sebagai Supervisor, Anda tidak hanya akan mengelola operasional harian, tetapi juga akan menginspirasi tim untuk memberikan layanan prima yang menciptakan loyalitas pelanggan.
Bergabunglah dengan kami di lokasi strategis di Medan, Sumatera Utara dan kembangkan karir Anda di industri hospitality yang dinamis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, budaya yang inklusif, dan peluang pengembangan skill yang luas.
Tanggung Jawab
- Leadership & Supervision: Memimpin, mengawasi, dan menginspirasi tim resepsionis untuk memastikan standar layanan tertinggi.
- Guest Experience: Menangani tamu VIP atau masalah khusus dengan empati dan solusi cepat untuk memastikan kepuasan tamu.
- Operational Management: Mengelola alur penerimaan tamu, reservasi, panggilan telepon, dan fasilitas front office secara efisien.
- Inventory & Administration: Mengawasi stok perlengkapan front office (seperti kartu tamu, penjilidan, dll.) dan melakukan laporan inventaris bulanan.
- Staff Development: Melakukan pelatihan (training) rutin, evaluasi kinerja, dan penempatan staf untuk meningkatkan kompetensi tim.
- Coordination: Mengkoordinasikan kebutuhan operasional dengan departemen Housekeeping, Security, dan Sales.
- Compliance: Memastikan seluruh prosedur operasional standar (SOP) hotel diikuti oleh seluruh staf.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1/D3 Manajemen Hotel, Administrasi Bisnis, atau pendidikan yang relevan.
- Pengalaman: Minimal 3 tahun pengalaman di bidang hospitality/operasional, dengan setidaknya 1 tahun dalam posisi supervisi.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan) dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keahlian IT: Fluent dalam penggunaan Microsoft Office (terutama Excel dan Word) dan sistem reservasi hotel (misal: Opera, Fidelio).
- Kepemimpinan: Kemampuan manajerial yang kuat, kemampuan memimpin tim, dan kemampuan mengambil keputusan cepat.
- Personal: Sikap profesional, bersih, rapi, dan memiliki SIM A (jika mengemudi).
- Sikap: Mampu bekerja dalam tekanan (under pressure) dan memiliki integritas yang tinggi.