Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada layanan pelanggan dan memiliki dedikasi tinggi dalam industri hospitalitas? Grand Horizon Resort & Spa sedang mencari Supervisor Resepsionis yang dinamis untuk bergabung dengan tim elit kami di Sumatera Utara. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu menerima sambutan yang luar biasa dan mengelola operasional front desk dengan standar keunggulan tertinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mewah, peluang pengembangan karier, dan paket kompensasi yang sangat kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan memimpin operasional harian di area resepsionis untuk memastikan layanan tamu yang efisien.
- Melatih, membimbing, dan mengevaluasi kinerja staf resepsionis guna menjaga standar pelayanan premium.
- Menangani eskalasi keluhan tamu dengan profesionalisme tinggi dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengelola jadwal kerja staf (shift) untuk menjamin kelancaran operasional selama 24 jam.
- Memastikan seluruh administrasi, laporan harian, dan prosedur check-in/check-out berjalan sesuai SOP perusahaan.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping dan maintenance untuk memenuhi permintaan khusus tamu.
- Memantau kebersihan dan estetika area lobi serta front desk secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Front Office, dengan setidaknya 1 tahun di posisi supervisi.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa dan fasih berbahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Menguasai Sistem Manajemen Hotel (PMS) seperti VHP, Opera, atau sistem serupa.
- Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.