Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada pelayanan pelanggan dan siap membawa tim menuju performa puncak? PT Danarta Anugrah Divina saat ini mencari Team Leader yang dinamis untuk bergabung di operasional kami di Serang, Banten. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memantau aktivitas harian tim layanan konsumen, memastikan kepatuhan terhadap standar layanan, serta memberikan motivasi agar target operasional tercapai dengan efisien.
Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat, dan memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Jika Anda memiliki jiwa kepemimpinan dan keinginan untuk berkembang dalam industri Call Center, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memantau kinerja harian anggota tim dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
- Memberikan coaching, arahan, dan umpan balik rutin untuk meningkatkan kualitas layanan tim.
- Memastikan seluruh kebijakan perusahaan dan standar prosedur operasional (SOP) dijalankan dengan ketat.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks dan memastikan resolusi yang tepat waktu.
- Membuat laporan kinerja tim secara berkala (harian/mingguan) kepada manajemen.
- Membangun lingkungan kerja yang kondusif, kolaboratif, dan berorientasi pada pencapaian target.
- Menganalisis data kinerja untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam alur kerja layanan konsumen.
Kualifikasi
- Usia maksimal 38 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi yang relevan (diutamakan di bidang Call Center atau Customer Service).
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat dan mampu memotivasi rekan kerja.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Terbiasa menggunakan perangkat komputer dan sistem aplikasi pendukung operasional.