Deskripsi Pekerjaan
PT Danarta Anugrah Divina mencari Team Leader yang sangat termotivasi untuk bergabung dengan tim Call Center & Layanan Konsumen yang dinamis. Sebagai Team Leader, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan operasional kegiatan sehari-hari berjalan lancar, menginspirasi anggota tim untuk mencapai potensi penuh mereka, dan memantau kinerja tim di lapangan. Ini adalah kesempatan yang luar biasa bagi seseorang dengan keterampilan kepemimpinan yang kuat dan semangat untuk layanan pelanggan untuk memberikan dampak signifikan pada kesuksesan organisasi kami.
Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif, menetapkan harapan kinerja yang jelas, dan memberikan bimbingan dan dukungan kepada anggota tim. Anda akan berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan layanan yang lancar dan terus mengidentifikasi peluang untuk peningkatan proses. Kemampuan Anda untuk memotivasi dan mengembangkan anggota tim akan menjadi kunci dalam mendorong tujuan kepuasan pelanggan kami dan mempertahankan standar layanan yang tinggi.
Kami menawarkan paket gaji yang kompetitif, peluang untuk pertumbuhan profesional, dan budaya kerja yang mendukung yang menghargai kerja tim dan keunggulan. Jika Anda adalah seorang pemimpin yang berorientasi pada hasil dengan pikiran pelanggan-pertama, kami mendorong Anda untuk melamar untuk posisi yang menarik ini di PT Danarta Anugrah Divina.
Tanggung Jawab
- Mengelola kegiatan operasional sehari-hari tim call center
- Memantau dan mengevaluasi kinerja tim di lapangan
- Memberikan bimbingan, pelatihan, dan umpan balik kepada anggota tim
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim
- Menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan menaikkan ke level yang lebih tinggi jika diperlukan
- Melakukan rapat pelatihan dan sesi pelatihan reguler tim
- Menetapkan tujuan kinerja yang jelas dan melacak kemajuan terhadap target
- Menciptakan lingkungan tim yang positif dan kolaboratif
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran kepemimpinan tim, lebih disukai di call center atau layanan pelanggan
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat
- Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang luar biasa
- Kemampuan menggunakan perangkat lunak call center dan sistem CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi yang menantang
- Rekam jejak terbukti dalam memenuhi target kinerja
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
- Gelar sarjana dalam Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait lebih disukai