Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada hasil dan memiliki passion dalam dunia layanan pelanggan? PT Danarta Anugrah Divina saat ini sedang mencari Team Leader yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Makassar. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ujung tombak operasional harian, memastikan standar layanan kami tetap unggul dan tim Anda tetap termotivasi untuk melampaui target yang ditetapkan.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu mengelola alur kerja, tetapi juga mampu membangun budaya kerja yang kolaboratif dan suportif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, pemecahan masalah yang tajam, dan keinginan untuk tumbuh bersama perusahaan yang terus berkembang, posisi ini adalah langkah karir yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengawasi operasional harian tim Call Center/Layanan Konsumen.
- Memberikan coaching, mentoring, dan motivasi kepada anggota tim untuk mencapai target KPI perusahaan.
- Memantau performa kerja tim di lapangan secara berkala untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga.
- Melakukan evaluasi kinerja individu secara rutin dan memberikan feedback yang konstruktif.
- Menangani eskalasi masalah atau keluhan pelanggan yang kompleks secara profesional.
- Menyusun laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan untuk manajemen.
- Memastikan seluruh prosedur operasional standar (SOP) dijalankan dengan disiplin oleh seluruh anggota tim.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau Diploma di bidang terkait.
- Berpengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran kepemimpinan tim atau supervisory, diutamakan di industri Call Center.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan (leadership) yang kuat dan mampu memotivasi orang lain.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mahir menggunakan perangkat lunak operasional dan aplikasi perkantoran (MS Office/Google Workspace).
- Memiliki orientasi pada target yang tinggi dan kemampuan analitis untuk pemecahan masalah.
- Bersedia ditempatkan di Makassar dan bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.