Deskripsi Pekerjaan
PT Menara Integrasi Indonesia sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang proaktif dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Teknologi Informasi kami di Tangerang. Peran ini sangat krusial dalam menjaga stabilitas operasional perusahaan dengan memberikan bantuan teknis yang tepat waktu dan efisien kepada seluruh pengguna serta memelihara infrastruktur sistem yang ada.
Sebagai Technical Support, Anda akan bertanggung jawab untuk mendiagnosis, melakukan troubleshooting, dan menyelesaikan berbagai masalah teknis baik dari sisi perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak (software). Kami mencari kandidat yang memiliki kemampuan analisis yang kuat, komunikasi yang baik, dan kemauan untuk terus belajar mengikuti perkembangan teknologi terbaru demi mendukung visi perusahaan dalam integrasi sistem yang unggul.
Bergabung bersama PT Menara Integrasi Indonesia berarti Anda akan bekerja di lingkungan yang kolaboratif di mana setiap solusi teknis yang Anda berikan berdampak langsung pada kelancaran bisnis dan kepuasan pelanggan internal maupun eksternal.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pada hardware, software, serta jaringan secara tepat waktu.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan rutin pada komputer, printer, dan perangkat IT lainnya.
- Memberikan dukungan teknis (helpdesk) baik secara langsung maupun melalui remote support kepada pengguna.
- Memantau kinerja sistem dan jaringan untuk memastikan operasional berjalan tanpa gangguan.
- Mengelola inventaris aset IT dan mendokumentasikan setiap laporan permasalahan serta solusinya (ticketing system).
- Melakukan update sistem berkala dan memastikan aspek keamanan data pada setiap endpoint terjaga.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor pihak ketiga terkait pengadaan atau perbaikan perangkat IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support atau IT Support.
- Memahami troubleshooting sistem operasi Windows/Linux dan aplikasi perkantoran (Office 365/G-Suite).
- Memiliki pengetahuan dasar tentang networking (TCP/IP, LAN, WAN, Router, Switch, dan WiFi).
- Mampu mengoperasikan tools remote desktop dan sistem manajemen tiket.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan istilah teknis kepada pengguna awam.
- Bersedia ditempatkan di area Tangerang dan bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.
- Memiliki sertifikasi seperti CCNA atau MCSA menjadi nilai tambah.