Deskripsi Pekerjaan
PT Mitra Solusi Lelang membuka peluang karier untuk posisi Telecenter Quality Control di lokasi Serpong, Banten. Anda akan menjadi bagian krusial dalam memastikan standar layanan telecenter kami memenuhi ekspektasi pelanggan dan perusahaan. Tanggung jawab utama meliputi monitoring kualitas interaksi pelanggan, analisis data performa tim, serta implementasi protokol kontrol kualitas. Posisi ini ideal untuk kandidat yang teliti, berorientasi pada detail, dan memiliki passion untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami untuk berkontribusi dalam transformasi layanan telecenter yang efisien dan berkualitas tinggi.
Tanggung Jawab
- Memantau dan evaluasi kualitas layanan telecenter sesuai standar operasional perusahaan
- Analisis data interaksi pelanggan untuk identifikasi tren dan area perbaian
- Melakukan pelatihan dan coaching kepada agen telecenter untuk peningkatan kinerja
- Mengembangkan laporan kualisan bulanan dengan rekomendasi perbaian
- Koordinasi dengan tim operasional untuk implementasi standar kualitas
- Validasi kepatuhan prosedur dan kebijakan layanan pelanggan
- Identifikasi tren masalah dan solusi berbasis data untuk pengalaman pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Manajemen, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi kontrol kualitas atau layanan pelanggan
- Kemampuan analisis data yang kuat dengan perhatian pada detail
- Kemampuan komunikasi yang efektif baik lisan maupun tulisan
- Bersedia bekerja dalam sistem kontrak
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Berorientasi pada hasil dan problem-solving