Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa dan dedikasi tinggi dalam memberikan pelayanan pelanggan? Kami mencari Telephone Operator yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Anda akan menjadi garda depan dalam menangani komunikasi masuk dan keluar, memastikan setiap klien mendapatkan pengalaman layanan yang profesional dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, dinamis, dan kesempatan untuk berkembang di perusahaan yang sedang berkembang pesat di Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menyambungkan panggilan telepon masuk ke departemen atau individu yang tepat dengan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai perusahaan kepada penelepon.
- Mencatat pesan dari penelepon dan menyampaikannya secara tepat waktu melalui sistem internal.
- Mengelola antrean panggilan masuk agar waktu tunggu pelanggan tetap minimal.
- Melakukan panggilan keluar (outbound) untuk verifikasi data atau koordinasi administratif sesuai instruksi.
- Memastikan semua aktivitas telepon didokumentasikan dengan rapi dalam sistem CRM perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data klien dan informasi sensitif perusahaan setiap saat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma dari semua jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia yang formal dan sopan.
- Keterampilan interpersonal yang kuat dan kesabaran dalam menghadapi berbagai tipe penelepon.
- Mahir dalam mengoperasikan perangkat telepon kantor (PBX) dan komputer dasar.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking dengan efisien.
- Memiliki pengalaman kerja sebagai operator telepon atau customer service menjadi nilai tambah.
- Berdomisili di Medan atau area Sumatera Utara dan siap bekerja dengan sistem shift.