Deskripsi Pekerjaan
Perusahaan E-Commerce terkemuka asal China yang sedang berkembang pesat di Indonesia, bekerja sama dengan Rida Sumber Daya Indonesia, saat ini membuka lowongan untuk posisi TikTok & Shopee Customer Service After-Sales Admin. Posisi ini merupakan kesempatan emas bagi Anda yang memiliki passion di dunia layanan pelanggan dan e-commerce, khususnya di platform media sosial yang sedang naik daun seperti TikTok Shop dan Shopee.
Sebagai seorang After-Sales Admin, Anda akan menjadi pilar utama dalam menjaga kepuasan pelanggan pasca pembelian. Anda bertanggung jawab untuk menangani seluruh proses layanan purna jual mulai dari menjawab pertanyaan produk, memproses retur dan refund, hingga menyelesaikan komplain dengan solusi terbaik. Kami mencari individu yang komunikatif, detail, dan mampu bekerja secara multitasking dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.
Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti Live Chat, Direct Message, dan komentar di platform. Anda juga akan berkoordinasi erat dengan tim logistik, gudang, dan pemasaran untuk memastikan setiap permasalahan terselesaikan dengan efisien. Kemampuan analisa dan pengambilan keputusan yang tepat sangat diperlukan untuk menjaga rating toko dan reputasi brand kami di mata pelanggan.
Kami menyediakan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan berkelanjutan, serta kesempatan untuk berkontribusi langsung terhadap pertumbuhan bisnis. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin menjadi bagian dari cerita sukses perusahaan ini, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan pasca pembelian (After Sales) melalui Live Chat, Direct Message, dan komentar di TikTok Shop dan Shopee.
- Memproses permintaan retur, refund, dan penukaran barang sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan secara cepat dan tepat.
- Melakukan koordinasi dengan tim gudang, logistik, dan finance untuk memastikan status pengiriman, pengembalian barang, serta pencairan dana refund.
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, tepat, dan penuh empati untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score).
- Membuat laporan harian dan mingguan mengenai jenis keluhan, resolved rate, average response time, dan performa layanan kepada atasan.
- Memberikan masukan dan rekomendasi kepada tim produk, pemasaran, atau operasional berdasarkan tren feedback dan keluhan pelanggan.
- Memastikan response time, rating toko, dan score performa seller tetap dalam kondisi optimal.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk mendorong repeat order, loyalitas merek, dan pertumbuhan penjualan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 semua jurusan (Diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin, atau Call Center Agent, terutama di platform TikTok Shop dan/atau Shopee.
- Menguasai fitur-fitur Seller Center TikTok Shop dan Shopee (pengelolaan pesan, pengembalian dana, rating, dispute, dll).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Mampu bekerja secara multitasking, cepat beradaptasi, dan mengelola prioritas dalam lingkungan yang dinamis.
- Teliti, detail-oriented, memiliki empati tinggi, dan mampu mengendalikan emosi saat menghadapi pelanggan yang sulit.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan, hari libur nasional, dan jam kerja malam jika diperlukan).
- Memiliki laptop/PC pribadi dan koneksi internet yang stabil (minimal 10 Mbps).